联合证券谁才是消费品质提升的“关键先生”？

　　■本报记者余知都

　　“提升消费品质，是监管执法、社会监督等他律更重要，还是企业、行业自律更重要？”5月21日，湘潭大学法学院多功能报告厅内，一场别开生面的辩论赛正在激烈进行。正反两方均是来自湘潭大学法学院的学生。台上辩手唇枪舌剑，台下来自湖南省市场监管系统、消协组织及高校师生近200人凝神倾听。

　　这是一场没有标准答案的辩论，却是一场关乎消费维权路径选择的深度思考。作为湖南省2026年“提升消费品质”消费维权年主题座谈活动的压轴环节，这场辩论赛将理论与实践、法治与市场、监管与自律置于聚光灯下，让在场每一个人都重新思考：在消费品质提升的道路上，我们究竟该依靠什么？

　　他律方：利润面前，自律靠不住

　　正方一辩开篇立论，直指企业逐利本性。“当偷工减料的边际收益高于被发现的预期成本时，企业必然能省则省。”辩手以今年央视“3·15”晚会曝光的刘文祥麻辣烫为例——该品牌门店用7元一斤的鸭肉冒充28元一斤的牛肉，店员面对质疑竟反问：“牛肉三四十元一斤，我们卖20元一斤，你觉得可能是纯牛肉吗？”正方一辩指出，这类问题能被发现，并非企业自我检举，而是媒体暗访与市场监管部门突击检查的结果。“曝光前放任自流、曝光后光速整改——让企业转变的从来不是自律，而是他律的铁腕。”

　　在消费维权环节，正方援引湖南益阳增高“神药”消费民事公益诉讼案。李某、陈某将成本仅11元的压片糖果虚假宣传为增高“神药”，涉案销售金额达73万元。湖南省消费者权益保护委员会提起公益诉讼，法院最终判决被告支付惩罚性赔偿金206万元并在媒体上公开道歉。“一个案件的公开处理就能形成以点带面的震慑效应，促使整个行业主动合规。这种力量，自律永远无法实现。”正方四辩在总结陈词时掷地有声。

　　自律方：底线之上，品质靠内驱

　　反方并不否认他律的作用，但强调“提升”二字的关键在于主动。“他律只能划定合格的最低红线，只能禁止企业做坏事，却无法命令企业搞研发、做贴心服务。”反方一辩以湖南本土品牌茶颜悦色为例，讲述其如何通过深耕原料供应链、严格把控质量、持续产品创新，赢得消费者的长期信赖。“这才是品质提升的源头动力。”

　　反方还列举了《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引》——2024年，湖南省超1.77万家商家自愿签署承诺，主动落实无理由退货服务。“这些商家不是被逼的，而是自愿的。自律不是空泛的道德说教，而是一套实打实的内部规则、行业标准和企业良心。”反方二辩在驳论中强调，他律再强硬，也需要企业配合才能落地生效；一旦企业丧失自律，再完善的他律都会形同虚设。

　　交锋：身边案例成为“活教材”

　　辩论的高潮出现在自由辩论环节。正方抛出湖南常德二手车欺诈案——商家在合同中承诺“无重大事故、无水泡”，却将严重泡水车卖给消费者，直到消保委支持起诉、法院认定欺诈，消费者才获“退一赔三”赔偿。“如果商家的自律可靠，消费者何须耗时两年维权？”正方反问。

　　反方则用长沙橘子洲景区的例子回应：消费者起诉景区观光车只卖双程票，舆论监督介入后，景区不仅增设单程票，还推动服务标准化改革。“景区整改最终靠的是自身服务意识强化，还是外部舆论压力？”反方认为，真正的改变来自企业内省，而非单纯的外部强制。

　　正方立即反击：“同一个景区，消费者投诉了那么久却不改进，《中国消费者报》报道后马上就改。维权的关键在他律，而非自律。”台下响起掌声。

　　结语：他律是底线，自律是方向

　　经过近两个小时的激烈交锋，辩论赛在正反方四辩的总结陈词中落下帷幕。评委在点评时指出，这场辩论的价值不在于分出胜负，而在于让所有人认识到：提升消费品质，既需要他律筑牢底线，也需要自律引领方向。“他律管住‘不敢’和‘不能’，自律管住‘不想’和‘愿为’，二者缺一不可，但就当前市场环境而言，强化他律、让制度长出牙齿，无疑是更为紧迫的任务。”

　　常德市消费者权益保护委员会副秘书长徐知丽观看辩论赛后感慨：“平时我们处理投诉，天天和企业斗智斗勇。今天看到学生们用一个个鲜活的案例把他律与自律的关系辩得这么透彻，对我们今后的工作很有启发。”

　　这场辩论赛，不仅是一次思维的碰撞，更是一次消费维权理念的普及。当法治的光芒照进市场的每一个角落，当诚信的种子扎根于每一个经营者的心中，消费品质的提升便不再是一句口号，而是一场制度与人心共同奔赴的远征。

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